國美攜廠商共推“中國智造” 三大殺手锏發力智慧零售

當前，大數據、云計算、人工智能、區塊鏈以及移動互聯為代表的新一代信息技術逐漸成熟并加速應用，國內經濟逐漸由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化，人們對于智慧生活的需求不斷升級。伴隨消費者生活方式的改變，零售業也在數字化轉型過程中不斷創新和實踐新模式、新路徑。

作為智慧零售的倡導者和先行者，倡導以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維”為導向的新國美，依托線下超3000家門店與技術創新的優勢，開展線上線下融合的智慧零售模式的探索，攜手眾多優秀廠商，共同推進“中國制造”走向“中國智造”，讓原本高端的智慧生活逐步走進百姓日常，助力全民美好生活升級。

智慧供應鏈賦能 國美推動美好生活提升

嫦娥探月，北斗升空，蛟龍深潛，港珠澳大橋長虹飛度，天塹變通途…歷經40多年的改革開放，中國科技取得了讓世人矚目的驕人成績。隨著科技進步，智慧化生活成了國民新剛需，越來越多的消費者從糾結買什么，開始變成買便捷買省心買智能買美好。對于平臺而言，如何快速有效地匹配出消費者稱心如意的智創產品，就需要好好下一番功夫了。內蒙古全網霸屏   

深刻洞悉市場需求的國美，獨創了8重“真選”邏輯，依托平臺大數據積累，經過全網初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選，這8重真選標準，層層篩選，為消費者提供多品類智創好物。同時，國美基于34年深耕零售業的優勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，大大降低了智慧生活的享受門檻。

依托“真選”模式，國美的數字化選品能力逐漸增強，這也確保了更多低價優質的智慧生活好物，可以通過“真快樂”APP，也可以通過國美線下門店，滿足消費者多元需求。

34年的口碑與深耕，國美的零售基建不斷夯實，對上游供應鏈的管理優勢也不斷凸顯，近年來國美還通過廠家C2M反向定制差異化產品，有效監督生產過程。根據用戶需求，國美可以第一時間將市場動向傳導到廠商，實現調動廠商精準生產，第一時間拿到一手好貨。不僅減少了消費者反復比價的麻煩，也讓消費者在享受智慧生活的過程中，能省一點，再省一點。

作為一家站在時代風口上的零售企業，國美緊跟數字化優勢，通過打破供應鏈邊界，以數據為驅動，讓供應鏈不再是被動等待前端信息傳遞，而是主動參與到前端服務消費者的工作中去，直接了當地為消費者提供性價比更高的商品，攜手廠商，推動人民美好智慧生活升級。

線上線下精準賦能 智慧生活暢通觸達

隨著數字化進程的深入，數字世界與現實世界的交融加深，再疊加疫情影響，零售業的結構性調整從去年以來加速展開，線上交互、決策頻度大幅提高，線上線下融合提速，渠道變革深化，已經成為電商平臺的共同選擇。

早在2017年，國美就確立“家·生活”戰略，并開始對線下平臺進行改造升級。2020年，國美全國超3000家線下門店已全部實現“一店一頁”整體平移，成功完成了國美線下門店數字化，并構建了以線上“真快樂”平臺、線下展示體驗+生活服務平臺的“雙平臺”格局。

國美零售CFO方巍曾表示，“雙平臺”中的線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務”，是國美零售統領性的平臺，商品最多，連接的功能最強；線下則定位為“線下展示體驗+生活服務平臺”，集電器門店、家裝家居體驗店、綜合服務管家平臺、秀場、餐飲、休閑娛樂等強體驗和服務屬性的場景于一身，布局最全，體驗效果最好。

“以科技提升效益，以智慧創造美好”是新國美的愿景，這一愿景的基石就在于國美線上線下雙平臺的充分融合、相互賦能。相比于單純的線上或者線下消費，國美的雙平臺，使得無論是“線上篩選，線下購買”或者“線下體驗，線上決策”，都大大節省了決策時間，助力智慧生活能更暢通快速的觸達消費者。內蒙古全網推廣

以剛剛結束的“買遍中國”廣東站為例，國美就在“真快樂”直播間，將消費者喜愛的，諸如格力獨家專利的智能空調和擁有60倍顯微鏡頭的智能手機等多項“黑科技”，以實惠的價格，送進了千家萬戶。

服務體系不斷升級 智慧產品購買更安心

自國美打通線上與線下平臺的壁壘后，一個很明顯的感受就是，服務效率顯著提升，并以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全周期服務模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。

通過“一店一頁”、“視頻導購”等數字化工具，國美形成了貫通售前、售中、售后的全程服務體系，用戶不僅可隨時在線與就近門店交流，遇到疑難問題，還有真人導購全程可視化解答，同時也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。

此外，國美還以全國超3000家門店為前置倉，通過網格化配送，實現數碼3C、智能小家電等最快30分鐘上門的“閃店送”服務，再加上真選商品99天價保，家電7天無理由免費退換，以及“送裝同步”、空調“零元免費安裝”服務等為代表的行業最高服務標準，讓越來越多消費者感受到了國美的貼心和用心，讓老百姓平價且放心無憂的享受智慧生活，不再只是一句簡單的口號，而是一種實實在在的底氣。

就像創始人黃光裕說過的一樣，要“把顧客做深做透，把服務做深做細，要多站在用戶角度思考問題，主動去為用戶創造價值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗、維護用戶利益”。國美始終秉持以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維”為出發點，讓用戶敢于毫無后顧之憂地在國美購物，助力全民更好更快的邁向智慧生活，讓美好隨時相伴。內蒙古網絡公司 

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